7月28-29日  北京                   9月16-17日  成都                             11月18-19日  深圳

1.了解平衡計分卡（Balanced Scorecard  BSC）對公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用；
2.了解績效管理體系與BSC的關(guān)系；
3.掌握繪制公司/部門戰(zhàn)略地圖的方法；
4.學(xué)員能運用基于BSC的績效指標提取方法；
5.學(xué)員能運用公司、部門、單元/崗位BSC指標分解技術(shù)；
6.掌握BSC推動的方法和技巧，績效前、績效中、績效后的溝通與輔導(dǎo)方法。

公司中高管、人力資源管理人員、各部門負責(zé)人等。

第一講：平衡計分卡簡介
1.平衡計分卡產(chǎn)生背景及演進
2.最新定位—全方位的戰(zhàn)略執(zhí)行體系
3.戰(zhàn)略執(zhí)行=戰(zhàn)略地圖＋平衡計分卡＋戰(zhàn)略中心型組織
4.國內(nèi)外公司應(yīng)用情況

第二講：平衡計分卡的重要術(shù)語理解及運用
1.BSC四個層面及其因果關(guān)系
(1)財務(wù)維度
(2)客戶維度
(3)內(nèi)部運營維度
(4)學(xué)習(xí)與成長維度
2.BSC五個核心要素及其關(guān)系
3.BSC指標體系平衡關(guān)系

第三講：建立平衡計分卡
第一步：繪制戰(zhàn)略地圖-描述價值創(chuàng)造過程
1.可視化的戰(zhàn)略地圖模版
2.利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃你的戰(zhàn)役
- 繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟
-公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析
成功關(guān)鍵因素分解至四個維度（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長），形成公司戰(zhàn)略地圖

3.戰(zhàn)略地圖的分解
- 從企業(yè)戰(zhàn)略地圖到部門戰(zhàn)略地圖
成果：《公司/部門戰(zhàn)略地圖》
成果：《公司愿景/戰(zhàn)略目標成功關(guān)鍵因素體系》

第二步：建立公司級BSC指標
1.BSC指標開發(fā)模板
2.診斷性指標與戰(zhàn)略性指標
3.領(lǐng)先指標與滯后指標
4.設(shè)計指標名稱的注意事項
5.績效指標行動方案設(shè)計方法
6.指標權(quán)重確定方法
7.績效指標考核六種計算方法
成果：《公司一級BSC績效指標體系》

第三步：建立部門級BSC指標
1.部門BSC指標提取的步驟部門
2.BSC指標設(shè)計的五大原則
3.本部門強相關(guān)指標確定
4.利用魚骨圖分解出部門績效指標
5.部門指標提煉的四個維度QQTC（數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本）
6.選取考核指標的五個評估維度
成果：《部門BSC績效指標體系》

第四步：建立二級部門BSC指標
1.二級部門BSC指標提取的步驟
2.一級部門愿景（或者重要戰(zhàn)略指標）成功關(guān)鍵因素（KSF）分析
3.成功關(guān)鍵因素（KSF）通過魚骨圖提煉考核指標；
4.按BSC四個維度形成指標體系；
5.指標篩選與有效性測試。
成果：《二級部門BSC績效指標體系》

第五步：建立單元/崗位BSC指標
1.單元/崗位BSC指標提取的步驟
2.部門指標分析
3.單元/崗位BSC指標提取方法
4.單元/崗位指標篩選的8個有效性測試
成果：《單元/崗位BSC績效指標體系》

第六步：如何在公司有效推行以平衡計分卡為基礎(chǔ)的管理
一、BSC落地策略
1.推行平衡計分卡的方式
2.推行平衡計分卡的典型階段與路線圖
3.成功推行平衡計分卡的幾點考慮
4.推行平衡計分卡對領(lǐng)導(dǎo)者的要求

二、 績效輔導(dǎo)與反饋面談
1.績效管理管控的三個階段——考核前、實施中、評估后
2.績效面談常用方法——三明治法
3.找出績效實施問題的工具——5Why；
4.績效輔導(dǎo)三步驟；
5.陪同作業(yè)輔導(dǎo)法；
6.面談輔導(dǎo)法
7.績效反饋面談七步驟；
8.找出績效改進指標的方法與工具。
實戰(zhàn)演練：績效反饋面談練習(xí)

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