導(dǎo)購(gòu)從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有不少疑問(wèn)，阻礙著購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購(gòu)是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。

（1）按時(shí)上下班，清理自己工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語(yǔ)，全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶。

（2）看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)門(mén)，并致以問(wèn)候，態(tài)度要親切自然，嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

（3）熟練掌握公司所有商品的規(guī)格、型號(hào)、特性、賣點(diǎn)、價(jià)格以及用途，對(duì)于新奇特商品，如客戶需求，第一時(shí)間找專業(yè)人員溝通答復(fù)客戶，嚴(yán)禁給客戶說(shuō)“不知道”。

（4）做好每一位服務(wù)客戶的信息記錄工作，對(duì)自己的客戶的服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時(shí)隨地答復(fù)客戶，有問(wèn)題及時(shí)反饋，跟蹤處理結(jié)果并答復(fù)客戶直到對(duì)方滿意。

（5）接待任何類型的客戶要一視同仁，目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)客戶介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

（6）上班時(shí)間不準(zhǔn)看手機(jī)或其它與工作無(wú)關(guān)的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

（1）熱情的服務(wù)態(tài)度、廣闊的知識(shí)面。

（2）熟悉產(chǎn)品知識(shí)，向顧客產(chǎn)品賣點(diǎn)。

（3）與顧客交流與溝通，協(xié)助顧客選擇適合的產(chǎn)品。

（4）敬業(yè)樂(lè)業(yè)的主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作意識(shí)。

（5）正確的職業(yè)裝扮與禮儀、健康的身體素質(zhì)。

（6）良好的心理素質(zhì)、充沛的精力。

（7）積極的心態(tài)、端正的道德品行。

（8）了解顧客消費(fèi)心理，靈活運(yùn)用銷售技巧說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)。

（9）為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)與口碑。