導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進入店內(nèi)往往存有不少疑問，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。

（1）按時上下班，清理自己工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語，全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶。

（2）看到顧客進店時必須主動替顧客開門，并致以問候，態(tài)度要親切自然，嚴格要求自己維護品牌形象。

（3）熟練掌握公司所有商品的規(guī)格、型號、特性、賣點、價格以及用途，對于新奇特商品，如客戶需求，第一時間找專業(yè)人員溝通答復(fù)客戶，嚴禁給客戶說“不知道”。

（4）做好每一位服務(wù)客戶的信息記錄工作，對自己的客戶的服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時隨地答復(fù)客戶，有問題及時反饋，跟蹤處理結(jié)果并答復(fù)客戶直到對方滿意。

（5）接待任何類型的客戶要一視同仁，目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對客戶介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

（6）上班時間不準看手機或其它與工作無關(guān)的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

（1）熱情的服務(wù)態(tài)度、廣闊的知識面。

（2）熟悉產(chǎn)品知識，向顧客產(chǎn)品賣點。

（3）與顧客交流與溝通，協(xié)助顧客選擇適合的產(chǎn)品。

（4）敬業(yè)樂業(yè)的主人翁精神、團隊精神與協(xié)作意識。

（5）正確的職業(yè)裝扮與禮儀、健康的身體素質(zhì)。

（6）良好的心理素質(zhì)、充沛的精力。

（7）積極的心態(tài)、端正的道德品行。

（8）了解顧客消費心理，靈活運用銷售技巧說服顧客購買。

（9）為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，形成重復(fù)購買與口碑。