服務(wù)禮儀的重要性是什么
發(fā)布時間:2020-06-15服務(wù)是一種無形的商品,而體現(xiàn)這種商品價值的東西就是服務(wù)禮儀,不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解好感和信任。
服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
服務(wù)禮儀的特點有普遍性、繼承性、差異性、時代性;服務(wù)禮儀的職能是塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情。