18216026475
網(wǎng)報價格:3980
課程原價:3980
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卓越客戶服務(wù)技巧(上海,1月9-10日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
上海,2017年1月9-10日;上海,2017年2月20-21日
上海,2017年3月20-21日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員
【課程收益】
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。
在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上,把服務(wù)作為核心競爭力的今天,增強全員的服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,完善服務(wù)機制,是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。"
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:
■提升客戶服務(wù)的意識,了解客戶服務(wù)的理念;
■掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);
■通過演練,熟練運用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認可;
■處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費3980元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))
北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)成立于2005年,旗下網(wǎng)站為中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)(www.e71edu.com),是國內(nèi)較早一批專業(yè)的綜合性的培訓(xùn)單位之一。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是香港培訓(xùn)認證中心授權(quán)的培訓(xùn)認證機構(gòu)[認證號:HKTCC(GZ)A10-11221]。本單位主要從事企業(yè)管理、項目管理、市場營銷和和人力資源管理方面的咨詢培訓(xùn)服務(wù)。歷經(jīng)多年的發(fā)展,已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過各種形式的咨詢培訓(xùn)服務(wù),客戶涵蓋了電子電器、通訊、計算機IT行業(yè)、金融保險、建材、化工、食品、機械、服裝/鞋業(yè)、禮品包裝、塑膠五金/模具、電線電纜等十幾個行業(yè)領(lǐng)域,在業(yè)界具有廣泛的權(quán)威和影響力。本單位師資由資深顧問以及業(yè)界知名專家組成,顧問師2/3為碩士研究(MBA)以上學(xué)歷。我們的專家團隊基本都來自于財富500企業(yè),具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和系統(tǒng)全面的理論知識。
公開課方面,北京曼頓咨詢每年在上海、天津、北京、廣州、深圳、杭州、蘇州、寧波、南京、青島、合肥、武漢、長沙等城市定期舉辦公開課程,每年有上千期公開課程成功舉辦,學(xué)員來自各行各業(yè),遍布全國各區(qū)域。每年在國內(nèi)的公開課數(shù)量在同類公司中也高居前列,為企業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人以及愛學(xué)習(xí)人士提供了有力的培訓(xùn)信息保障。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面,自成立以來,一直致力于開發(fā)適合中國企業(yè)的運營管理實務(wù)內(nèi)訓(xùn)課程,我們已開展了數(shù)百場的內(nèi)訓(xùn)課程。通過多年的探索與實踐,我們的內(nèi)訓(xùn)課程更加體現(xiàn)個性化需求,內(nèi)訓(xùn)解決方案更科學(xué)合理,具有極強實戰(zhàn)性與可操作性。本公司已為世界500強企業(yè)中的120多家企業(yè)提供過內(nèi)訓(xùn)實施及信息服務(wù),典型客戶包括工商分行、東風(fēng)雪鐵龍、可口可樂、本田、上汽、3M、三洋、中石油、中石化、西門子、波音、大眾汽車、通用汽車等,滿意度高達95%以上。
學(xué)校名稱:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司
固定電話:18216026475
授課地址:北京市海淀區(qū) 預(yù)約參觀
網(wǎng)上報名搶優(yōu)惠
價格:4320 北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司