打造服務創(chuàng)新競爭力（上海，4月26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng)  www.mdpxb.com   中國培訓資訊網(wǎng)  www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培訓日期】2017年4月26日
【培訓地點】上海
【培訓對象】企業(yè)中高層管理者

【課程收益】
面對成熟的市場，行業(yè)競爭的加劇與客戶需求的變化，更多企業(yè)面臨服務同質化的困境。
本課程借鑒了全球服務行業(yè)最經典、應用最為廣泛的管理理念，融入知名的服務企業(yè)案例，最終達到幫助企業(yè)理解并分析服務創(chuàng)新的途徑與方法的目的，讓大家從全新的角度理解服務創(chuàng)新，并理解如何做服務創(chuàng)新，提升客戶的忠誠度。

【課程大綱】
第一講  服務創(chuàng)新打造企業(yè)競爭力
服務與產品展現(xiàn)客戶更高價值
從服務特點與管理難點做創(chuàng)新
服務創(chuàng)新的核心方法與理念
不斷創(chuàng)新升級的服務模式
服務標桿企業(yè)是如何打造出來的
服務提升競爭力的四個方法
第二講：從滿意到忠誠的創(chuàng)新要素
客戶滿意的四個管理要素
全面提升企業(yè)形象的方法
客戶期望與行為的引導與管控
提升客戶滿意的創(chuàng)新四要素
培養(yǎng)客戶忠誠的途徑
衡量客戶忠誠的量化指標
第三講：客戶體驗創(chuàng)新與標準規(guī)范制定
分析客戶體驗的管理工具
找到影響客戶體驗的關鍵時刻
客戶導向的客戶體驗設計
有執(zhí)行力的服務標準規(guī)范制定
設計高峰體驗以贏得客戶忠誠
第四講：服務質量量化與服務創(chuàng)新方向
到底什么叫服務質量
現(xiàn)場測評你自己的服務質量
服務質量的量化測評與分析
量化最適合做服務創(chuàng)新的環(huán)節(jié)
服務創(chuàng)新與服務品質管理

【講師介紹】
   吳老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實戰(zhàn)商學院特聘講師，曾任海爾服務總部總監(jiān)與三星銷售總部經理，現(xiàn)從事服務管理與服務營銷管理咨詢及培訓工作。多年來為近800家國內外大型企業(yè)實施過管理咨詢與培訓；曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運用1+1+N模式協(xié)助企業(yè)管理落地。

【費用及報名】
1、費用：培訓費3600元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)