商務(wù)接待禮儀課程是為企業(yè)全體員工而定制的基礎(chǔ)商務(wù)禮儀培訓(xùn)。內(nèi)容主要涉及接待之前的準(zhǔn)備；接待當(dāng)天的任務(wù)；商務(wù)餐飲禮儀；高端商務(wù)接待；接待之后的任務(wù)等，主講老師為廣州禮儀協(xié)會副會長--楊群（May）老師，曾為清華研究院、地稅局、深圳市國有免稅商品（集團(tuán)）有限公司等企事業(yè)單位進(jìn)行培訓(xùn)，可進(jìn)行禮儀、服務(wù)意識、心態(tài)、責(zé)任心、溝通技巧、員工職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)綜合提升。銀行、房地產(chǎn)、電信、醫(yī)療、酒店等行業(yè)根據(jù)工作性質(zhì)，一對一定制培訓(xùn)方案，更多課題敬請咨詢。

【課程背景】

商務(wù)接待禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.

本課程融合了楊老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)接待禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在接待過程中如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?，如何把握?xì)節(jié)關(guān)注差異，讓客人高興而來，滿意而歸，從而全方位展示個人和企業(yè)的良好形象.

【課程收益】

1、了解五星商務(wù)接待禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響.

2、學(xué)會正確運(yùn)用商務(wù)接待禮儀知識和技巧，找準(zhǔn)自身在接待禮儀上存在的問題.

3、提出調(diào)整改善的最佳方法，強(qiáng)化自身素養(yǎng)和踐行，增強(qiáng)個人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競爭力. 

【課程特色】

1、系統(tǒng)性的商務(wù)接待禮儀課程內(nèi)容：

意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識；

標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)接待禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；

外在—形象與動作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。

2、豐富且實效的授課方式：

互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。3、個性化的咨詢建議：

結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)接待禮儀及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)接待禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

【課程時間】2天，6小時/天

【授課對象】行政、客服、辦公室人員

【課程大綱】

第一講：接待之前的準(zhǔn)備

越詳盡的準(zhǔn)備才有越成功的接待

討論：接待前要準(zhǔn)備些什么?

一、人員的準(zhǔn)備

1、主陪人員的責(zé)任：主要負(fù)責(zé)人只要有一個！

2、如何選定對口、禮賓、隨從人員：術(shù)業(yè)有專攻

二、物質(zhì)的準(zhǔn)備

1、如何準(zhǔn)備相關(guān)文件資料：行程表、背景資料、介紹手冊、PPT等

2、硬件如何匹配接待規(guī)格：車輛、酒店、桌椅、茶歇、餐飲等

三、環(huán)境的準(zhǔn)備

細(xì)節(jié)的重要性：空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、氛圍等

四、心理的準(zhǔn)備

1、重視程度

2、熱忱度：有一顆誠心，疏漏也會被原諒 

第二講：接待當(dāng)天的任務(wù)

一、儀容儀表

1、著裝禮儀

視頻分享：選美特工

a、服裝色彩學(xué)：

冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則

游戲：配色高手

b、女士正裝要求及禁忌

c、男士穿西裝的十大誤區(qū)

三一原則、三禁忌、露三白

2、儀容修飾

a、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

b、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)

c、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

3、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則

接待人員如何區(qū)分時間、場合、場所

游戲：正式程度排名

4、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài)

a、微笑：“音階式”微笑

b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢

c、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密

d、身體距離的界域

全體練習(xí)

二、接待往來禮儀

1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

案例：低三下四的奧巴馬

3、介紹時的原則

4、握手技巧: 誰先伸手?

a、握手的次序和要領(lǐng)

b、握手的禁忌

5、交換名片: 名片的印制、索取和接受

情景演練：遞接名片錯在哪兒?

6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

a、行進(jìn)間的前后上下

b、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?

c、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練：乘車

7、送客: 送到哪里由什么決定?

8、拜訪:

a、合宜的時間和基本的禮節(jié)

b、拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：拜訪重要客戶

9、饋贈的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時尚性、便攜性

討論：最好的禮品

小組練習(xí)PK：大型行業(yè)論壇的接待任務(wù)

第三講：商務(wù)餐飲禮儀

1、中式餐飲

a、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

b、桌位：尊位

c、點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥?

d、上菜順序: 主菜/硬菜的位置

e、餐桌禁忌

f、敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶

案例：從宴請東北客戶談宴請要素和宴請程序

2、西式餐飲

a、桌位：女主人為尊

b、餐桌禁忌

視頻: 憨豆先生的大餐

c、餐具的擺放和運(yùn)用

實操練習(xí)：西餐餐具的運(yùn)用

d、上菜次序

視頻：西餐正確示范

e、酒水和咖啡的選擇和搭配

f、自助餐的取菜次序和禁忌

第四講：高端商務(wù)接待

1、高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇

2、客戶感知與客戶期望

3、超越客戶期望：個性化與差異性

第五講：接待之后的任務(wù)

討論：送走客人就結(jié)束了嗎?

一、確認(rèn)短信、電話：有始有終

二、合影：高像素的文檔資料

三、記錄報道：打造企業(yè)美譽(yù)度

四、檢討缺失、總結(jié)經(jīng)驗：每一次都是下一次的學(xué)習(xí) 

五、結(jié)束語

一、分享與回顧