研發(fā)質(zhì)量管理-保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基（深圳，9月24-25日）

【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com    

【培訓(xùn)日期】2020年9月24-25日

【培訓(xùn)地點】深圳

【培訓(xùn)對象】研發(fā)總經(jīng)理/副總、技術(shù)總監(jiān)、流程優(yōu)化部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO主任等

【課程背景】

未來世界是質(zhì)量的世界，飽和經(jīng)濟時代的特征就是走向高質(zhì)量，要達成產(chǎn)品的質(zhì)量，需要每一個人的工作質(zhì)量去保證，質(zhì)量與業(yè)務(wù)不是兩張皮，而是融在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售、服務(wù)的全過程中，如果只是一個獨立的組織作為監(jiān)管方去抓質(zhì)量，肯定是抓不好的。要實現(xiàn)高質(zhì)量，必須有大質(zhì)量體系，大質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理，端到端的質(zhì)量哲學(xué)系統(tǒng)。建設(shè)尊重規(guī)則流程、一次把事情做對、持續(xù)改進的質(zhì)量文化，在“一次把事情做對”的基礎(chǔ)上“持續(xù)改進”。端到端的質(zhì)量管理體系的構(gòu)建是一個持續(xù)改進的過程，從流程管理，到標準量化，到質(zhì)量文化和零缺陷管理，到以客戶體驗為導(dǎo)向的閉環(huán)；同時還需要持續(xù)強化IT信息化在質(zhì)量管理中的重要性，公司沒有IT支持的時候，就是健忘型組織，因為依靠人來固化一個東西，可能上個廁所就忘了，目前科技企業(yè)針對研發(fā)質(zhì)量主要存在如下問題與挑戰(zhàn)。

1、質(zhì)量就是質(zhì)量部的責(zé)任 

業(yè)務(wù)部門沒有真正承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任，業(yè)務(wù)與質(zhì)量兩張皮，缺少在設(shè)計中構(gòu)建質(zhì)量，缺少前端質(zhì)量引導(dǎo)，更多依賴后端質(zhì)量控制，質(zhì)量成本高昂。 

2、業(yè)務(wù)流程不系統(tǒng)，無法落地執(zhí)行 

產(chǎn)品開發(fā)流程更多是以部門視角來定義的，沒有端到端打通，尤其針對技術(shù)以外部門的配合缺少流程約束；流程只有骨頭沒有肉，缺少切實可行的模板、指導(dǎo)書、規(guī)范等支撐。 

3、節(jié)點質(zhì)量管控流于形式 

產(chǎn)品開發(fā)階段質(zhì)量標準缺失，技術(shù)評審存在抓壯丁、科普會、批斗會等現(xiàn)象，沒有真正落實責(zé)任，缺少必要的問題回溯追責(zé)機制，質(zhì)量把關(guān)不嚴謹。 

4、沒有質(zhì)量目標，缺少行動指南 

研發(fā)項目缺少質(zhì)量目標定義，沒有相應(yīng)的質(zhì)量策劃，更缺少質(zhì)量活動的有效落實，導(dǎo)致階段缺少質(zhì)量標準。 

5、質(zhì)量意識淡薄、質(zhì)量文化缺失 

研發(fā)人員普遍存在重技術(shù)輕管理、重進度輕質(zhì)量，沒有認識到質(zhì)量是我們的自尊心，如何從領(lǐng)導(dǎo)重視、績效評價、梳理標桿、員工提拔、案例學(xué)習(xí)等培養(yǎng)卓越的質(zhì)量文化。 

通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器；研發(fā)質(zhì)量體系的打造不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，需要從文化、流程、制度、活動、工具、方法、組織職責(zé)、員工能力等協(xié)同用力，方能有效，本課程一方面繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理的核心理念，同時結(jié)合研發(fā)科研企業(yè)針對產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳實踐，從流程、量化管理、質(zhì)量組織、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系優(yōu)化、7個方面，全面闡述研發(fā)質(zhì)量管理的核心要素，結(jié)合公司實際研發(fā)質(zhì)量存在的問題，給出切實可行的改進建議。 

【培訓(xùn)收益】

1.實現(xiàn)研發(fā)核心業(yè)務(wù)高效運作，需要構(gòu)建什么樣的質(zhì)量組織體系？

2.如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與量化指標評價體系？

3.產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的核心內(nèi)容、責(zé)任劃分和制定方法？

4.如何提升產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審（產(chǎn)品級+模塊級）的效率和落實責(zé)任？

5.沒有量化就沒有管理，研發(fā)管理的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）。

6.研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位、工作職責(zé)、需要掌握的技能方法、職業(yè)發(fā)展方向。

7.如何在設(shè)計中構(gòu)建質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量與業(yè)務(wù)的有效融合，爭取一次把事情做正確。

【課程大綱】

第一部分、研發(fā)質(zhì)量管理概述--了解業(yè)界質(zhì)量管理發(fā)展歷程，構(gòu)筑研發(fā)質(zhì)量知識框架

1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：

1.1研發(fā)流程與指標體系

1.2研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.3研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

1.4研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標）

1.5研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）

1.6根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置

2.1研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系

2.2研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

4.1IPD（IBM、華為）

4.2CMM/CMMI（SEI）

4.3兩者對比分析（優(yōu)點、改進點、相互配合）

5.研發(fā)質(zhì)量管理體系

6.實戰(zhàn)演練與問題討論

第二部分：六根基之一：研發(fā)流程與指標體系

1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

2.研發(fā)流程管理體系：

2.1公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型

2.2產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

2.3產(chǎn)品開發(fā)階段流程

2.4產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

2.5活動定義與角色說明

2.6模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

2.7過程質(zhì)量指標、交付件質(zhì)量指標

2.8實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

2.9使能流程體系

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

4.質(zhì)量指標的定義

4.1質(zhì)量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

4.2實例講解：某案例公司級質(zhì)量指標定義

4.3實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標定義 

4.4實例講解：某案例公司項目級質(zhì)量指標定義

5.實戰(zhàn)演練與問題討論

第三部分：六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1.1研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)

1.2公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

1.3產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

1.4質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

1.5質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.1員工不愿意作QA怎么辦？

3.2有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果

4.實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養(yǎng)QA人員?

6.實戰(zhàn)演練與問題討論

第四部分：六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

1.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系

1.1實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

1.2實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）

3產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4.質(zhì)量目標定義方法

4.1目標、上限、下限

4.2公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限

5.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系

6.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系

7.實戰(zhàn)演練與問題討論

第五部分：六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）

1.企業(yè)在評審操作中常見的問題（評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……）

2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

2.1三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）

3.技術(shù)評審（TR） 

3.1技術(shù)評審的目的

3.2技術(shù)評審的責(zé)任劃分

3.3明確技術(shù)評審的結(jié)論

3.4技術(shù)評審流程

3.5技術(shù)評審報告

3.6技術(shù)評審遺漏問題的責(zé)任界定

4.實例講解：某科技公司技術(shù)評審體系介紹

5.實例講解：某汽車制造企業(yè)技術(shù)評審體系介紹  

4.實例講解：TR的載體：TR IT化

5.實戰(zhàn)演練與問題討論

第六部分：六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1.1QA的獨立性

1.2QA與QC的區(qū)別

1.3QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

1.4DFX設(shè)計

3.QA七大主要活動 

4.實戰(zhàn)演練與問題討論

第七部分：六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進

1.企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題（缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……）

2.質(zhì)量體系優(yōu)化方法論：

2.1如何處理變革中的人的問題？

2.2如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？

2.3質(zhì)量管理體系優(yōu)化的實施流程

2.4如何評價研發(fā)質(zhì)量管理體系的成熟度

【講師介紹】

  毛老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。 講授課程：《集成產(chǎn)品開發(fā)-IPD》、《研發(fā)項目管理》、《研發(fā)質(zhì)量管理》、《產(chǎn)品測試管理》、《軟件項目管理》、《敏捷開發(fā)管理》等。

工作經(jīng)歷：曾供職于華為技術(shù)有限公司二十余年，參加參與過多款產(chǎn)品研發(fā)，先后擔(dān)任研發(fā)工程師、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量部長等職務(wù)。經(jīng)歷了華為研發(fā)管理從不規(guī)范到規(guī)范化、從野蠻成長到成熟、有序、高效的整個過程，對項目管理體系、質(zhì)量管理體系、系統(tǒng)工程方法、市場管理體系等領(lǐng)域有深刻領(lǐng)悟與獨到見解。

作為工程師、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及部門主管，具體參與或領(lǐng)導(dǎo)了多個中型、大型項目研發(fā)，主要包括程控交換機、路由器、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品等，研發(fā)一線業(yè)務(wù)與管理經(jīng)驗非常豐富。同時，作為一線業(yè)務(wù)主管，經(jīng)歷并主持了本部門、本產(chǎn)品研發(fā)管理的變革，包括研發(fā)流程管理、研發(fā)項目管理、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)IT管理、研發(fā)質(zhì)量管理等，對于研發(fā)領(lǐng)域的效率提升、質(zhì)量改進有深切的理解與體會。

有較長期質(zhì)量領(lǐng)域工作經(jīng)歷，擔(dān)任過產(chǎn)品質(zhì)量專家、產(chǎn)品線質(zhì)量部長，研發(fā)質(zhì)量部長等職務(wù)，在此期間，能夠結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)的實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗，推動產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域質(zhì)量扎實改進，推動多個產(chǎn)品相關(guān)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量改進，推動產(chǎn)品從采購到制造的質(zhì)量改進提升，在實踐產(chǎn)品端到端質(zhì)量改進方面有豐富的經(jīng)驗。 

同時，有長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，并作為核心小組成員參加公司級研發(fā)效率與質(zhì)量改進項目的經(jīng)歷。兼任公司高級講師，推動企業(yè)文化建設(shè)在研發(fā)的推進和落地工作。 

【費用及報名】

1、費用：培訓(xùn)費3980元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。

2、報名咨詢：鮑老師

3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函

4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程

5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))