【課程背景】

      商務(wù)人員塑造良好的職業(yè)形象，對于企業(yè)來說，是提升企業(yè)競爭能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；對于個人來說有助于建立良好的人際關(guān)系，在職業(yè)發(fā)展中也將助你一臂之力；

      如何掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，使您在商務(wù)場合中盡顯交際魅力？

      如何杜絕小舉止小事情，可能會對公司的形象利益產(chǎn)生不良影響？

      如何塑造完美職業(yè)形象，使您在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？

【課程收益】

      幫助學(xué)員塑造專業(yè)，得體，符合崗位角色的職業(yè)形象；

      全面了解和掌握企業(yè)人應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與行為素養(yǎng)；

      幫助商務(wù)人員靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀知識，完善提升企業(yè)的公眾形象，從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；

      幫助學(xué)員對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善和調(diào)整，從而逐步塑造現(xiàn)代企業(yè)合格的職業(yè)化特質(zhì)；

      學(xué)會巧用商務(wù)會面接待禮儀和技巧，打造場合交際魅力.

【課程對象】

經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士.

課程宗旨：塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀，鑄造職業(yè)化隊(duì)伍！

【課程時間】1-2天，6小時/天 

【課程大綱】

第一講：導(dǎo)言篇----禮儀核心內(nèi)涵

一、禮儀的含義

二、禮儀的原則和功能

三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義

第二講：設(shè)計(jì)篇----職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象塑造----良好印象

1、 形氣神瞬間感受的亮點(diǎn)

2、 第一印象形象的要素

3、 個人形象對成功的影響

4、 現(xiàn)場個案分析與診斷

二、職業(yè)形象塑造----儀容禮儀

1、 商務(wù)人士妝容的要求

2、 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、 面部、手部、皮膚的護(hù)理

4、 淡妝上崗——妝成有似無

5、 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

6、 職場儀容的禁忌

三、職業(yè)形象塑造----儀表禮儀

1、 找對色彩就美麗

2、 選對款式就時尚

3、 職場著裝規(guī)則與TPOR原則

4、 女士商務(wù)著裝的穿著要點(diǎn)

套裙穿出女性的干練與自信

套裙的選擇要注意的問題

套裙的搭配（襯衫，內(nèi)衣，鞋襪的選擇）

女士巧選絲巾為形象增風(fēng)采

女士巧用首飾為氣場增強(qiáng)的四大原則

5、男士商務(wù)著裝的穿著要點(diǎn)

西裝讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威

西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）

商務(wù)休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑

男士怎么選領(lǐng)帶為形象加分

男裝中畫龍點(diǎn)睛的配件

6、服裝色彩搭配

7、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

8、職場著裝六不準(zhǔn)

四、職業(yè)形象塑造----儀態(tài)禮儀

1、展示氣質(zhì)的站姿

2、優(yōu)雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

第三講：行為篇----形體語言修煉

一、正確的形體語言瞬間展現(xiàn)魅力

1、你的眼睛會說話

2、用微笑提升魅力

3、用表情展示真誠

4、鞠躬度數(shù)看身份

5、距離遠(yuǎn)近看關(guān)系

6、手勢禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

7、舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向

8、手勢禮儀的情境運(yùn)用與演練

第四講：規(guī)范篇----商務(wù)禮儀規(guī)范

一、商務(wù)拜訪禮儀

商務(wù)拜訪流程及內(nèi)容

二、商務(wù)會面禮儀

1、問候：熱情大方，眼神注視

2、稱呼：符合身份，區(qū)分場合

3、介紹：自我介紹，他人介紹

4、握手：傳遞熱情，給予誠懇

5、名片：接遞名片，話語不同

6、交談：內(nèi)容對象，話題愛好

三、商務(wù)接待禮儀

1、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧

2、接待服務(wù)中的熱情三到

3、迎接與引導(dǎo)的禮儀

4、商務(wù)接待語言規(guī)范

5、商務(wù)接待時的茶禮儀

6、送客的禮儀

四、位次排序禮儀

1、等級平衡藝術(shù)

2、座次排列，中外有別

3、汽車位次的禮儀

五、電話技巧禮儀

1、接聽電話技巧

2、撥打電話技巧

3、使用手機(jī)的原則

六、餐桌上的禮儀

1、主人的禮儀

2、做客的禮儀

3、就餐的禮儀

4、位次的禮儀

5、用筷的禮儀

第五講：提升篇----公關(guān)社交藝術(shù)

一、社交中如何展現(xiàn)自己的溝通風(fēng)格

二、人際溝通的基本技巧