課程收獲：

1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵

2、塑造職場專業(yè)形象

3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)

4、掌握溝通的技巧和藝術(shù) 

課程時間：2天，6小時/天

課程內(nèi)容：

一、禮儀的核心與內(nèi)涵

1、認識禮儀，從心改變

1）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？

2）古往今來禮儀的標準？

3）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點是什么？

提問：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些？

2、銀行從業(yè)人員儀容儀表標準

1）提問：男士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么？

給出答案

2）提問：女士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么？

給出答案

3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求

1）站姿的標準動作及要點

2）坐姿的標準動作及要點

3）行姿的標準動作及要點

4）蹲姿的標準動作及要點

5）鞠躬禮的標準動作及要點

展示環(huán)節(jié)：員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀

4、絲巾的折法及佩戴技巧

1）三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等

2）絲巾的佩戴技巧 

二、良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造

1、提升你的“儀容”

1）你的“角色”需要怎樣的精神面貌？

2、你的儀容規(guī)范

1）化妝的步驟和流程？

2）5分鐘打造職業(yè)妝的技能技巧？

展示環(huán)節(jié)：化妝技巧的學(xué)習(xí)與應(yīng)用

3、禮交場合儀表規(guī)范

1）著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

2）飾物的佩戴原則與搭配技巧

3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

4）禮服的款式與配飾搭配技巧-應(yīng)用于社交場合

5）不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng) 

三、 良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范

1、用眼禮儀

1）眼神有什么要求？

2）眼睛要看哪個位置？

3）錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受？

2、微笑禮儀

1）關(guān)于微笑的故事

2）微笑的注意要點

3）微笑練習(xí)方法

練習(xí)：完美微笑練習(xí)

3、介紹禮儀

1）如何做自我介紹？

2）介紹他人的順序是什么？

3）握手的注意要點有哪些？

4）交換名片的注意要點有哪些？

演練：請兩位同事做初次見面介紹

4、用餐禮儀

1）中餐的禮儀和禁忌有哪些？

2）西餐的禮儀和禁忌有哪些？

5、乘車禮儀

1）乘車的座次排序？

2）乘車的注意事項有哪些？

6、電話禮儀

1）如何控制音調(diào)和語速？

2）微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用？

3）撥打電話的開場白是什么？

4）撥打電話的注意事項有哪些？

5）接聽電話的注意事項有哪些？

6）常用的禮貌用語包括哪些？

7）如何處理突發(fā)狀況？

練習(xí)：微笑禮儀、站姿、坐姿

四、良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)

1、問候的藝術(shù)

1）問候熟悉客戶要注意哪些要點？

2）問候陌生客戶的技能技巧？

2、得體的稱呼

1）得體的稱呼讓你魅力無窮

2）稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用？

案例：某位老總不同場合的不同稱謂

3、距離有度

1）不同情境下與客戶的交往距離？

2）分析：哪種距離讓你不舒服？

4、饋贈禮品

1）饋贈禮品的種類？

2）饋贈禮品的選擇？

3）饋贈禮品的技巧和藝術(shù)

五、良好的職業(yè)行為-溝通禮儀

1、人際關(guān)系作為資源帶來的價值

1）提問：如何維護良好人際關(guān)系？

2）溝通在人際關(guān)系維護中的重要性？

案例：經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力

1）什么是溝通？

2）溝通與心態(tài)的關(guān)系？

2、人際溝通的基本技巧

1）如何通過“聆聽”了解對方？

2）如何通過“提問”澄清問題？

3）如何通過“表達”讓對方理解？

4）如何通過“信任”建立關(guān)系？

3、“同理心”技巧

1）表現(xiàn)出同理，而不是同情

2）缺乏同理的傾聽模式

4、溝通的方式

1）如何與上級溝通？

2）如何與下級溝通？

3）如何與客戶溝通？

4）如何與家人溝通？