【課程背景】

隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈.為在激烈的競爭中脫穎而出，就要提升銀行的核心競爭力——人才.人才是企業(yè)競爭之本，是企業(yè)經(jīng)營之魂.新進員工是銀行人力資源的重要組成部分，是銀行實現(xiàn)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展的重要支撐和保障，承擔著銀行未來發(fā)展的光榮使命和責任.

如何在新員工進入職場伊始就快速進入狀態(tài)，由校園人轉變?yōu)殂y行人，具備良好的服務意識、完成角色轉變、提升服務客戶和營銷客戶的能力，提升與人溝通協(xié)作的技能技巧，完美跨出職場第一步，是本節(jié)課程為新進員工精心設計的“贏在職場”特訓營.

【課程時間】共計2天，12課時

【課程對象】銀行新進員工等

【課程收獲】

1、認識到銀行發(fā)展現(xiàn)狀以及銀行網(wǎng)點重要性

2、心態(tài)轉變：由校園人轉變?yōu)槁殘鋈?/span>

3、掌握銀行服務禮儀，提升專業(yè)度

4、掌握銀行商務禮儀，有禮有節(jié)，得體有度

5、掌握溝通技能技巧，把握良好人際關系

注：此課程內(nèi)容由LadyKing女王天下專業(yè)講師所設計的標準課程內(nèi)容，我們可以根據(jù)客戶企業(yè)的培訓需求和實際情況，義務為客戶做出相應的調整。（歡迎電詢：18998938085）

【課程大綱】

一、銀行業(yè)發(fā)展變化

1、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1）銀行業(yè)發(fā)展四階段論

2）銀行發(fā)展不同階段的特點有哪些？

3）競爭對手處在哪個發(fā)展階段？

4）貴銀行處在哪個階段，未來發(fā)展方向？

2、銀行網(wǎng)點戰(zhàn)略地位

1）用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點重要性

2）如何利用銀行網(wǎng)點吸引更多客戶，增加營銷機會？

提問：在本地有幾家銀行？目前市場份額，有無私人銀行和旗艦店？

二、心態(tài)與角色的轉變

1、新員工新歸屬

1）新兩點一線？

2）新起點新平臺，如何舞出我人生？

2、新職業(yè)新態(tài)度

1）“心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗”

2）態(tài)度決定一切

視頻學習：兩種態(tài)度兩種人生

3、新職業(yè)新起點

1）這就是你的起跑線！

2）興趣是最好的老師！

3）如何做好你的職業(yè)規(guī)劃？

討論：你準備好了么？你的職業(yè)規(guī)劃？

三、銀行服務禮儀

1、認識禮儀，從心改變

1）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？

2）古往今來禮儀的標準？

3）不同行業(yè)服務禮儀的特點是什么？

4）提問：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些？

2、銀行從業(yè)人員儀容儀表標準

1）提問：男士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么？

給出答案

2）提問：女士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么？

給出答案

3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求

1）站姿的標準動作及要點

2）坐姿的標準動作及要點

3）行姿的標準動作及要點

4）蹲姿的標準動作及要點

5）鞠躬禮的標準動作及要點

展示環(huán)節(jié)：員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀

4、絲巾的折法及佩戴技巧

1）三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等

2）絲巾的佩戴技巧

四、銀行商務禮儀

1、用眼禮儀

1）眼神有什么要求？

2）眼睛要看哪個位置？

3）錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受？

2、微笑禮儀

1）關于微笑的故事

2）微笑的注意要點

3）微笑練習方法

練習：完美微笑練習

3、介紹禮儀

1）如何做自我介紹？

2）介紹他人的順序是什么？

3）握手的注意要點有哪些？

4）交換名片的注意要點有哪些？

演練：請兩位同事做初次見面介紹

4、用餐禮儀

1）中餐的禮儀和禁忌有哪些？

2）西餐的禮儀和禁忌有哪些？

5、乘車禮儀

1）乘車的座次排序？

2）乘車的注意事項有哪些？

6、電話禮儀

1）如何控制音調和語速？

2）微笑的傳遞在電話中的應用？

3）撥打電話的開場白是什么？

4）撥打電話的注意事項有哪些？

5）接聽電話的注意事項有哪些？

6）常用的禮貌用語包括哪些？

7）如何處理突發(fā)狀況？

練習：微笑禮儀、站姿、坐姿

五、銀行溝通技巧

1、人際關系作為資源帶來的價值

1）提問：如何維護良好人際關系？

2）溝通在人際關系維護中的重要性？

案例：經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力

3）什么是溝通？

4）溝通與心態(tài)的關系？

2、人際溝通的基本技巧

1）如何通過“聆聽”了解對方？

2）如何通過“提問”澄清問題？